Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi. Vous pourrez vérifier et suivre l'état de livraison de vos commandes auprès de notre partenaire logistique local.
FAQ
Dois-je ouvrir un compte pour faire des achats chez vous ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez effectuer des achats et régler vos achats en tant qu'invité à chaque fois.
Cependant, en créant un compte chez nous, vous pourrez passer commande sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous faites des achats chez nous. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant ou commencer vos achats et créer votre compte avant de passer à la page du panier.
Comment puis-je /créer un compte ?
Veuillez cliquer sur « Connexion/Inscription » puis sur « Créer un compte » et renseigner vos informations personnelles.
Comment commander ?
Achetez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez accéder à votre panier et procéder au paiement. Vérifiez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.
J'ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier.
Vous pourrez ajouter les articles tant qu'ils seront disponibles. Il peut arriver que l'article se trouve dans le panier d'achat de quelqu'un d'autre, auquel cas le statut des articles est indiqué comme « Temporairement indisponible » ou « épuisé ».
Comment puis-je payer mes commandes ?
Nous acceptons les paiements via Paypal.
Puis-je modifier et annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cela nous permettra d'emballer vos commandes efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la passer.
Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part pour confirmer que vos commandes ont été reçues. Cependant, veuillez noter que les commandes ne seront expédiées qu'une fois votre paiement approuvé et l'adresse de facturation et de livraison vérifiée. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans « Mon compte » si vous êtes un utilisateur enregistré.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?
Le délai de livraison standard par courrier est de 7 à 14 jours ouvrables. En raison de l'impact de la COVID-19 , le délai sera réduit.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à nos informations d'expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la confirmation de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois que votre commande est confirmée. Par conséquent, assurez-vous de fournir l'adresse de livraison correcte.
Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Nous nous excusons de vous avoir envoyé une commande incomplète. Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse service@wjhome.house et nous vous répondrons dès que possible.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse service@wjhome.house avec un aperçu du produit et nous vous répondrons dès que possible.
J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse service@wjhome.house et nous vous répondrons dès que possible.
J'ai acheté la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
Nous ne proposons pas d'échanges de taille ou de couleur. Nous acceptons cependant les retours de produits achetés chez nous.
Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à service@wjhome.house si vous n'avez pas reçu votre colis après 20 jours ouvrables et nous vous aiderons en conséquence.